MEINE BESTELLUNG

Wie funktioniert die Bestellung über den Onlineshop?

Um ein Produkt in unserem Shop zu bestellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wählen Sie alle gewünschten Optionen aus, die für das Produkt Ihrer Wahl zur Verfügung stehen. Legen Sie das Produkt anschließend in den Warenkorb. Begeben Sie sich auf die Warenkorb-Seite. Hier sehen Sie eine Auflistung Ihrer ausgewählten Produktoptionen. Überprüfen Sie die Optionen sorfältig auf Richtigkeit.

Möchten Sie anschließend Ihren Einkauf fortsetzen, klicken Sie bitte auf „WEITER EINKAUFEN“. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „ZUR KASSE“ und folgen Sie den Anweisungen während des Bestellprozesses.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie keine weiteren Änderungen mehr vornehmen. Es besteht jedoch die Möglichkeit, eine Bestellung telefonisch zu ändern oder auch zu stornieren, solange diese nicht in Bearbeitung ist. Um zu überprüfen, ob die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist und somit noch geändert oder storniert werden kann, kontaktiere Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Woher weiss ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird Ihnen angezeigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist. Im Anschluß erhalten Sie per Email eine Bestellbestätigung, auf der Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung und Ihre angegebenen Daten einsehen und überprüfen können.

Sollten Sie keine Bestätigung über Ihre Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde?

Wir bitten Sie, die Ware bei Annahme sorgfältig zu überprüfen. Sichtbare Schäden an der Verpackung müssen dem Spediteur oder Paketdiensleister unverzüglich mitgeteilt und vermerkt werden. Bitte informieren Sie uns schnellstmöglich über Schäden, die bei der Auslieferung entstanden sein könnten.

Für Schäden, die nicht offensichtlich auf die Auslieferung zurückzuführen sind, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungarten für Ihre Bestellung an:

  • Vorkasse:
  • Wenn Sie die Zahlungsart „VORKASSE“ wählen, erhalten Sie von uns, nach Abschluß der Bestellung, eine Email mit allen nötigen Angaben für die Bezahlung. Den Rechnungsbetrag können Sie dann per Banküberweisung unter Angabe der Rechnungsnummer bezahlen. Ihre Bestellung wird erst bei Eingang der Zahlung von uns bearbeitet.

  • PayPal:
  • Wenn Sie „PAYPAL“ als Zahlungsart auswählen, werden Sie nach Abschluß Ihrer Bestellung automatisch zu PayPal weitergeleitet. Hier können Sie ganz einfach unter Angabe Ihrer Email-Adresse und Ihres Passworts die Zahlung auslösen. Der Rechnungsbetrag ist dann sofort gebucht und Ihr Auftrag kann umgehend bearbeitet werden.

  • Kreditkarte:
  • Für die Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte, wählen Sie im Bestellprozess PayPal als Zahlungsart aus. Im Anschluß werden Sie zu Paypal weitergeleitet. Jetzt können Sie Zahlung per „KREDITKARTE“ auswählen. Sie benötigen für die Auswahl kein PayPal-Konto. Geben Sie Ihre Kreditkartendetails an und klicken Sie auf Zahlung bestätigen. Der Betrag ist dann sofort gebucht und Ihre Bestellung kann umgehend bearbeitet werden. Zum Zeitpunkt der Bestellung wird der Rechnungsbetrag von Ihrer Kreditkarte komplett belastet. Akzeptiert werden Euro/Mastercard und Visa.

  • Lastschrift:
  • Wenn Sie Lastschrift als Zahlungsart bevorzugen, dann wählen Sie bei Ihrer Bestellung PayPal als Zahlungsart aus. Im Anschluß werden Sie zu Paypal weitergeleitet. Hier können Sie die „ZAHLUNG PER LASTSCHRIFT“ auswählen. Sie benötigen für die Auswahl kein PayPal-Konto. Geben Sie Ihre Bankdetails ein und klicken Sie auf Zahlung bestätigen. Sobald der Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abgebucht wurde, kann Ihre Bestellung bearbeitet werden.

Wie kann ich mir ein Konto bei PayPal anlegen?

PayPal genießt großes Vertrauen bei Käufern und Verkäufern. Jeder dritte Online-Käufer in Deutschland hat bereits ein PayPal-Konto. Weltweit gibt es über 175 Millionen Konten in 190 Ländern. Eröffnen Sie jetzt ein PayPal-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte – für eine einfache und sichere Zahlung.

Unter folgendem Link können Sie sich ein kostenloses PayPal-Konto anlegen: Jetzt Konto eröffnen

Wie erfahre ich, ob meine Bezahlung eingegangen ist?

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Email mit der Bestätigung über den Zahlungseingang. Außerdem können Sie bei uns, als registrierter Kunde, in Ihrem Kundenkonto den Bestellstatus abfragen. Dieser zeigt Ihnen sofort an, wenn Ihre Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist und Ihr Auftrag bearbeitet wird.

Wie sicher ist meine Zahlung?

Wir haben unsere Zahlungsarten so ausgewählt, dass Sie in unserem Bestellprozess keine Konto- oder Kreditkartendetails hinterlegen müssen. Bei Zahlung per PayPal, ob mit PayPal-Konto, per Kreditkarte oder Lastschrift, werden Ihre Daten ausschließlich durch PayPal verarbeitet.

VERSAND

Welcher Dienstleister liefert mir mein Produkt?

Um Ihre Produkte auf dem schnellsten und sichersten Weg zu Ihnen zu bringen, setzen wir auf verschiedene Partner in Sachen Logistik. Unsere Hersteller sind nicht nur in Europa, sondern auf der ganzen Welt zu Hause. Deshalb arbeiten wir mit einem Netzwerk von Dienstleistern zusammen, die uns immer die beste Verbindung zu Ihrem Standort anbieten können.

  • Paketversand:
  • Produkte, die wir im Paket versenden können, werden mit DHL, Hermes oder GLS geliefert.

  • Palettenversand:
  • Ware, die auf Palette ausgeliefert wird, versenden wir mit DHL, Schenker und Emons.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten werden im Shop, je nach Umfang und Hersteller, individuell berechnet. Die genauen Versandkosten für Ihre ausgewählten Produkte, können Sie auf der Warenkorb-Seite ersehen.

Werde ich vor der Lieferung benachrichtigt?

Als registrierter Kunde können Sie zu jeder Zeit Ihren Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto im Bereich „MEINE BESTELLUNGEN“ abfragen. So können Sie schnell herausfinden, ob eine Bestellung bereits zu Ihnen untewegs ist. Sobald Ihre Bestellung den Status „VERSENDET“ erreicht hat, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per Email, in der Sie die Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden. Dort können Sie jederzeit den Verlauf Ihrer Lieferung nachvollziehen.

Vereinzelt bieten unsere Logistik-Partner diesen Service nicht an. Wenn das der Fall ist, kann Ihnen gerne unser Kundenservice weiterhelfen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Da wir viele individuelle Produkte anbieten, die vom Hersteller speziell für Sie angefertigt werden, können wir nur selten genaue Lieferzeit angeben. In unserem Shop finden Sie zu jedem Produkt eine „circa“-Angabe, die Ihnen einen Rahmen für die Dauer der Lieferung angibt. Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per Email. Auf dieser ist ein realistischen Liefertermin vermerkt. Unter dem Vorbehalt, dass wir von unserem Hersteller rechtzeitig beliefert werden, können wir diesen auch immer einhalten.

Es bietet sich jedoch an Liefertermine im Vorfeld telefonisch mit uns abzusprechen. Eine gute Kommunikation führt aus unserer Erfahrung immer zu einem reibungslosen Ablauf.

MEIN KONTO

Ist eine Registrierung nötig, um im Shop zu bestellen?

Sie können bei uns auch jederzeit ohne ein Kundenkonto im Online-Shop bestellen. Dafür führen Sie den Bestellprozess einfach als „GAST“ durch und geben im Anschluss eine Email-Adresse, Ihre Rechnungs- und ggf. auch eine abweichende Lieferadresse an. Für Ihre Bestellung erhalten Sie dann eine einmalige Rechnungsnummer, welche jedoch keinem registrierten Kundenkonto bei uns entspricht.

Ihre Daten werden nur im Rahmen Ihrer Bestellung bei uns gespeichert und nicht für weitere Zwecke verwendet.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Wir gewährleisten in unserem Onlineshop die höchsten Sicherheitstandards, um Ihre Daten und Transaktionen vor Angriffen zu schützen. Alle Informationen werden verschlüsselt über SSL-Technologien (Secure Socket Layer) übermittelt, um die absolute Sicherheit Ihrer Daten zu garantieren.

Weitere Informationen zu Schutz und Sicherheit von Daten erhalten Sie hier: Datenschutz

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie bitte auf „MEIN KONTO“, um sich wie gewohnt in Ihrem Kundenkonto anzumelden. Unter den Feldern „REGISTRIEREN“ und „ANMELDEN“ finden Sie auch den Punkt „PASSWORT VERGESSEN?“. Mit dieser Auswahl wird Ihnen eine E-Mail mit allen weiteren erforderlichen Informationen zum Zurücksetzen Ihres Passworts zugestellt.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto und alle darin befindlichen persönlichen Daten unwiderruflich löschen möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir können Ihnen schnell und einfach weiterhelfen und Ihre persönlichen Daten aus unserem Online-Shop entfernen.

Haben Sie weitere Fragen zu unserem Angebot? Dann kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne.